Seleccionamos con amor, entregamos con confianza.
En Mercatta creemos que una buena experiencia empieza por expectativas claras. Este espacio está pensado para que conozcas quiénes somos, cómo trabajamos y qué puedes esperar de tu pedido, con un lenguaje cercano, honesto y humano.
Última actualización: 30/03/2026
Mercatta es un servicio de mercado a domicilio que selecciona y entrega productos frescos con el mismo cuidado con el que lo haríamos para nuestra propia familia.
Sí. Nos adaptamos a tus necesidades. Puedes indicarnos preferencias, sustituciones o comentarios especiales al momento de hacer tu pedido, y haremos todo lo posible por cumplirlos.
Realizamos entregas los martes, jueves y sábados, y los pedidos se asignan al siguiente día de reparto disponible según el momento en que se realicen. Nuestro horario límite para recibir pedidos es hasta las 9:00 p.m. del día anterior al reparto. Por ejemplo: Pedidos realizados el lunes hasta las 9:00 p.m. se entregan el martes. Pedidos realizados el martes después de las 9:00 p.m. se entregan el jueves. Pedidos realizados el sábado en la tarde o noche se entregan el martes siguiente. Esto nos permite garantizar frescura y calidad en cada pedido. La mayoría de los pedidos se entregan dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre dentro de nuestros días y horarios de reparto.
Antes de enviar tu pedido nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa, realizar un ajuste o confirmar cómo prefieres proceder.
Entregamos en casi toda Bucaramanga y su área metropolitana, con algunas restricciones logísticas. Nuestra cobertura se limita a sectores con acceso vehicular directo. Si vives en una zona de difícil acceso o periferia, contáctanos y evaluaremos la posibilidad de realizar la entrega en un punto central cercano.
Recomendamos que siempre haya alguien disponible para recibir el pedido. Sin embargo, puedes dejarnos instrucciones en las notas del pedido o comunicarte con nosotros para autorizar la entrega a un vecino, portero o punto autorizado.
Realizamos entregas los martes, jueves y sábados, en el horario de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Todos los pedidos son preparados en nuestras propias instalaciones por un equipo capacitado. Seleccionamos los productos uno a uno, evitando la manipulación por parte de público general, para que lleguen a tu hogar con la máxima calidad y frescura.
En Mercatta buscamos que recibir tu mercado sea una experiencia fácil, confiable y transparente. Cada producto es seleccionado con cuidado y empacado de manera responsable, priorizando un transporte seguro y procurando reducir el impacto ambiental. Días y lógica de entrega Realizamos entregas exclusivamente los martes, jueves y sábados. Esta programación no es casual: coincide con los días de mercado en la Central de Abastos de Bucaramanga (Centroabastos), cuando los productos llegan más frescos a la ciudad. Trabajamos con inventarios mínimos y evitamos almacenar productos por varios días. Preferimos comprar directamente en los momentos de mayor frescura, seleccionar y entregar en el menor tiempo posible. Esto nos permite cuidar la calidad de los alimentos, evitar entregar productos envejecidos y reducir el desperdicio de alimentos y generar menos residuos, aportando a un manejo más responsable de los recursos. Por esta razón, los pedidos se asignan al siguiente día de reparto disponible según la hora y el día en que se realicen. Zonas de cobertura Actualmente ofrecemos entregas en una amplia variedad de zonas de Bucaramanga y su área metropolitana. Por razones de logística y seguridad, nuestra cobertura se limita a sectores con vías de acceso vehicular directo. Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o periferia, contáctanos para evaluar una entrega en un punto central cercano. Estamos trabajando continuamente para ampliar nuestra zona de cobertura y llegar a más hogares. Tiempos, costos y confirmaciones • El tiempo de entrega corresponde al siguiente día de reparto disponible. • Las entregas se realizan en ventanas horarias previamente acordadas. • El costo del envío depende de la zona y del valor del pedido. • En algunos pedidos podrá aplicar envío gratuito, lo cual se informará antes de confirmar la compra. Siempre te avisaremos cuando tu pedido esté en preparación y cuando vaya en ruta.
• Todos los pedidos se confirman y se entregan una vez validado el pago. • La mayoría de nuestros productos son perecederos, por lo que los precios pueden variar según disponibilidad y condiciones del mercado. • Mercatta solo realizará ajustes en un pedido con autorización previa del cliente. • Nos comprometemos a comunicar cualquier novedad antes de la entrega. Sobre la preparación y entrega Con el fin de garantizar que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles, evitamos la manipulación por parte de terceros. Por esta razón, no realizamos ventas presenciales ni actividades que impliquen el ingreso de personas ajenas al equipo de trabajo en nuestro punto de alistamiento. Parte esencial de nuestro servicio consiste en que recibas un pedido cuidadosamente embalado y entregado directamente en la puerta de tu hogar. Zonas, tarifas y condiciones actuales Bucaramanga y área metropolitana - Días de entrega: martes, jueves y sábados - Horario de reparto: 8:00 a.m. a 3:00 p.m. - Pedido mínimo: $30.000 - Costo de domicilio: $10.000 - Envío gratuito a partir de compras de $80.000 Piedecuesta y Ruitoque - Recargo adicional de $10.000 sobre el valor del domicilio Para asegurar la eficiencia en los tiempos de entrega, no realizamos entregas directas en zonas de difícil acceso vehicular o fuera del perímetro logístico definido. Los pedidos serán entregados en la puerta del hogar o en el punto permitido por la unidad residencial. Algunos pedidos pueden tener un peso considerable; en estos casos, y bajo autorización del cliente, nuestro equipo podrá ayudar a ubicar el pedido en un lugar adecuado. No realizamos entregas a menores de edad. Nuestro objetivo no es vender rápido, sino vender bien.
Ponemos todo nuestro empeño en seleccionar uno a uno tus productos, priorizando siempre que recibas alimentos frescos y en óptimas condiciones. Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones puntuales, y queremos que sepas que estamos aquí para acompañarte y resolverlas contigo. Dado que trabajamos con alimentos frescos y perecederos, es importante revisar el pedido al momento de recibirlo. Si algún producto: llega en condiciones no adecuadas, falta en el pedido, o no corresponde a lo solicitado, puedes escribirnos dentro de las 3 horas posteriores a la entrega. Solo te pediremos una foto o breve evidencia para poder ayudarte de la mejor manera. Según el caso, Mercatta podrá: Reponer el producto en un siguiente pedido. Dejar un crédito a tu favor. Realizar la devolución del dinero. Si no te encuentras conforme con lo recibido, siempre estaremos en disposición de realizar la devolución total del dinero, siempre que la solicitud se haga dentro del tiempo establecido. Como recomendación, una vez recibas tu pedido te sugerimos retirar los productos del empaque y proceder a limpiarlos, almacenarlos o refrigerarlos según corresponda, ya que algunos alimentos pueden acelerar la maduración de otros. Nuestro compromiso es acompañarte, escucharte y resolverlo contigo.
Queremos estar siempre cerca de ti. • Canal principal de atención: WhatsApp • Próximamente: página web oficial de Mercatta • Redes sociales: Facebook e Instagram (próximamente TikTok) A través de estos canales podrás: Hacer pedidos - Resolver dudas - Compartir comentarios o sugerencias - Conocer novedades y recomendaciones. Nuestros horarios de atención se informan a través de nuestros canales oficiales. Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a mejorar cada día.
Mercatta nace de una familia con generaciones de experiencia en el sector agroalimentario y del amor por la buena comida, el cuidado de la tierra y el bienestar de las personas. Seleccionamos, empacamos y entregamos cada pedido con el mismo criterio y cuidado que usaríamos para nuestra propia casa, combinando tradición, conocimiento y una forma de trabajar cercana y responsable. Creemos en el trato humano, en cumplir lo que prometemos y en construir relaciones de largo plazo basadas en la confianza.
En Mercatta respetamos y cuidamos tu información personal. Los datos que nos compartes se utilizan únicamente para gestionar tus pedidos, coordinar entregas y brindarte una mejor atención. No compartimos, vendemos ni cedemos tu información a terceros. Implementamos medidas razonables para proteger tus datos y evitar accesos no autorizados. Puedes solicitar en cualquier momento la actualización, corrección o eliminación de tu información personal escribiéndonos a través de nuestros canales oficiales. El uso de nuestros servicios implica la aceptación de estas políticas de privacidad.
Ver política de privacidad completaMercatta es un servicio de mercado a domicilio pensado para personas que quieren comprar con tranquilidad, sabiendo qué van a recibir y cómo funciona el proceso de principio a fin.
Puedes hacer tu pedido por nuestros canales oficiales, eligiendo los productos que necesitas o indicándonos preferencias, sustituciones o comentarios especiales. Nuestro horario límite para recibir pedidos es hasta las 9:00 p.m. del día anterior al reparto.
Mercatta adquiere sus productos en los momentos y lugares donde podemos encontrar alimentos que recién han llegado del campo y cumplen con nuestros criterios de selección. Tomamos esta decisión para que las personas puedan acceder primero a los mejores productos que llegan a la ciudad, en el momento en que se encuentran en mejores condiciones. Al trabajar de esta manera, logramos seleccionar, preparar y entregar los alimentos en un periodo corto de tiempo, lo que permite reducir procesos innecesarios, disminuir el desperdicio de alimentos y generar menos residuos. Esta forma de trabajar busca reducir el impacto ambiental y promover un uso más consciente y responsable de los recursos.
Todos los pedidos se preparan en nuestras instalaciones por un equipo capacitado. Los productos se seleccionan uno a uno y se empacan de forma cuidadosa para evitar manipulaciones innecesarias. Creemos que entre menos veces sea tocado un alimento antes de llegar a tu casa, mejores condiciones conserva. El empaque se elige con el objetivo de proteger los productos durante el transporte, reducir golpes o daños y ayudar a que lleguen en buen estado a los hogares. Al mismo tiempo, procuramos utilizar soluciones de empaque que aporten a la preservación de los alimentos y reduzcan el impacto ambiental, priorizando materiales y formatos más responsables.
Realizamos entregas únicamente los martes, jueves y sábados, entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m. Los pedidos se asignan al siguiente día de reparto disponible, según la fecha y hora en que se realicen.
Si al recibir tu pedido notas alguna novedad, puedes comunicarte con nosotros dentro de los tiempos establecidos. Evaluaremos cada caso y buscaremos la mejor solución. Nuestro interés no es que compres una vez, sino que sepas cómo trabajamos y decidas volver.
Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema en internet es 100% seguro. Mercatta NO se hace responsable por: (1) hackeos, ataques cibernéticos, violaciones de seguridad o acceso no autorizado a nuestros sistemas o a tu cuenta; (2) pérdida, corrupción o robo de datos; (3) interrupciones del servicio, fallos técnicos, errores del sistema o problemas de conectividad; (4) cualquier daño resultante de malware, virus o código malicioso; (5) acceso no autorizado a información que hayas hecho pública. El usuario reconoce y acepta que usa el servicio bajo su propio riesgo y que Mercatta no garantiza seguridad absoluta.
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Gracias por tomarte el tiempo de conocernos. En Mercatta, seleccionamos con amor y entregamos con confianza.